GESTIONNAIRE OPÉRATIONS CLIENT

Gironde (33) > BEGLES (Bordeaux ville)
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31/10/2023
Référence : CGCOC;

Le/la gestionnaire opérations client prend en charge des opérations de gestion nécessaires à la bonne exécution du contrat et en assure le suivi. Il/elle assure le bon
déroulement des processus de gestion en veillant au niveau de qualité du service attendu et au respect des délais.
 

Réalise des opérations de gestion des contrats
- Effectue le traitement des dossiers en cours
- Procède à la mise à jour des fichiers clients
- Réalise le remboursement des prestations
Traite les réclamations simples des clients et/ou des professionnels de santé
- Réalise dans les délais impartis le traitement et le suivi des réclamations simples, transmises aux entités de gestion concernées
Assure le contrôle et le suivi des dossiers en cours
- Vérifie la complétude et l’exactitude des données et/ou des actions réalisées
- Alerte au bon niveau en cas de risques / anomalies identifiés
- Applique les procédures et les normes en vigueur sur son domaine
Participe au suivi de la qualité de service et de la satisfaction du client
- Contribue à la qualité du parcours client
- Traite les demandes relatives aux contrats et aux prestations de son périmètre
- Qualifie le besoin du client, recueille les informations nécessaires au traitement de la demande
- Est garant de l’exactitude et de la qualité des données traitées

Les compétences essentielles pour ce poste incluent la rigueur dans le traitement des dossiers, un fort sens du service client, la capacité à s'adapter à divers outils informatiques, le respect des objectifs qualitatifs et quantitatifs, ainsi qu'une bonne communication avec le manager et l'équipe.



 

Profil recherché

  • Mobilité requise : Indifférent
  • Expérience : Moins de 2 ans
  • Statut : Employé
  • Niveau requis : BAC
    bac à bac+2 bts assurance gestion

Détail du poste

  • Type : CDD
  • Durée du contrat prévu : 4 à 6 mois
  • Horaires : (7h30-10h, 10h-11h45, 11h45-13h45, 13h45-16h, 16h-18h30
  • Salaire annuel brut :
  • Salaire horaire brut :

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Cap emploi Gironde est un organisme de placement spécialisé assurant une mission de service publique dont l'objectif est de permettre l'accès à l'emploi durable en milieu ordinaire des personnes reconnues handicapées. L'offre de service de Cap emploi concerne les bénéficiaires de l'obligation d'emploi au titre de l'article L5212-13 du code du travail et les employeurs privés et publics pour le recrutement de leur collaborateurs handicapés.